Politika Privatnosti

Uvod

DonesiOdnesi ("mi", "naša" ili "nas") upravlja mobilnom aplikacijom DonesiOdnesi ("Usluga"). Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše informacije kada koristite našu mobilnu aplikaciju.

Korišćenjem Usluge, pristajete na prikupljanje i korišćenje informacija u skladu sa ovom politikom. Ako se ne slažete sa našim politikama i praksama, molimo vas da ne koristite našu Uslugu.

Informacije koje prikupljamo

Lični podaci

Prikupljamo sledeće lične podatke koje nam vi pružate:

• Ime i prezime: Za identifikaciju u aplikaciji i pružanje usluga
• Broj telefona: Za verifikaciju naloga, autentifikaciju i komunikaciju
• Email adresa: Za upravljanje nalogom i obaveštenja
• Profilna slika: Opciono, za identifikaciju korisnika
• Podaci o lokaciji: Za pružanje usluga dostave i prikazivanje dostavljača u blizini
• Fotografije/slike: Kada otpremite dokaz dostave ili završetka usluge

Automatski prikupljeni podaci

Kada koristite našu Uslugu, automatski prikupljamo:

• Informacije o uređaju: Tip uređaja, operativni sistem, jedinstveni identifikatori uređaja
• Podaci o korišćenju: Kako koristite aplikaciju, koje funkcije koristite, vreme provedeno u aplikaciji
• Podaci o lokaciji: GPS koordinate kada koristite funkcije bazirane na lokaciji
• Log podaci: IP adresa, padovi aplikacije, sistemska aktivnost

Kako koristimo vaše informacije

Pružanje usluga

• Obradu i ispunjenje zahteva za dostavu
• Povezivanje korisnika sa pružaocima usluga
• Pružanje praćenja lokacije u realnom vremenu
• Omogućavanje komunikacije unutar aplikacije

Upravljanje nalogom

• Kreiranje i upravljanje korisničkim nalozima
• Autentifikaciju korisnika preko verifikacije broja telefona
• Slanje važnih obaveštenja o usluzi

Poboljšanje aplikacije

• Analizu korišćenja aplikacije radi poboljšanja funkcija
• Identifikaciju i popravku tehničkih problema
• Praćenje performansi aplikacije

Bezbednost i sigurnost

• Otkrivanje i sprečavanje prevare
• Obezbeđivanje sigurnosti i poverenja korisnika
• Rešavanje sporova između korisnika

Deljenje i otkrivanje podataka

Sa drugim korisnicima

• Pružaoci usluga: Kada tražite uslugu, pružaoci vide vaše ime, lokaciju i detalje zahteva
• Korisnici: Kada prihvatite zahtev, korisnici vide vaše ime, fotografiju i lokaciju u realnom vremenu tokom pružanja usluge

Sa pružaocima usluga treće strane

Koristimo usluge trećih strana koje mogu pristupiti vašim podacima:

• Firebase (Google): Autentifikacija, baza podataka, analitika, izveštaji o padovima, obaveštenja
• Google Maps API: Usluge lokacije i mape
• Cloudflare R2: Skladištenje slika i fajlova

Ovi pružaoci imaju pristup vašim informacijama samo da bi izvršili zadatke u naše ime i obavezni su da ih ne otkrivaju niti koriste u druge svrhe.

Skladištenje i bezbednost podataka

Skladištenje podataka

• Vaši podaci se skladište na Firebase Cloud Firestore (Google Cloud Platform)
• Slike se skladište na Cloudflare R2
• Podaci se skladište na serverima koji se nalaze u Evropi

Mere bezbednosti

Primenjujemo odgovarajuće mere bezbednosti za zaštitu vaših informacija:

• Enkripcija podataka u prenosu (HTTPS/TLS)
• Firebase Authentication bezbednost
• Kontrola pristupa i autentifikacija
• Redovno praćenje bezbednosti

Međutim, nijedna metoda prenosa preko Interneta ili elektronskog skladištenja nije 100% sigurna. Iako nastojimo da zaštitimo vaše podatke, ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost.

Vaša prava i izbori

Pristup i ažuriranje

Možete pristupiti i ažurirati svoje lične podatke kroz aplikaciju u podešavanjima profila i upravljanju nalogom.

Brisanje naloga

Možete zatražiti brisanje naloga:

• Korišćenjem funkcije brisanja naloga u aplikaciji
• Kontaktiranjem nas na support@donesiodnesi.com

Nakon brisanja, uklonićemo vaše lične podatke u roku od 30 dana, osim ako je zadržavanje potrebno po zakonu.

Kontrola dozvola

• Lokacija: Kontrolišite dozvole za lokaciju kroz podešavanja uređaja
• Kamera i fotografije: Kontrolišite pristup kroz podešavanja uređaja
• Obaveštenja: Podesite preference u aplikaciji

Firebase i Google usluge

Naša aplikacija koristi Firebase usluge koje pruža Google. Podaci prikupljeni od strane Firebase-a podležu:

• Google Politika privatnosti
• Firebase Informacije o privatnosti

Firebase usluge koje koristimo:

• Firebase Authentication: Autentifikacija putem broja telefona
• Cloud Firestore: Baza podataka za korisničke podatke i zahteve
• Firebase Cloud Messaging: Push obaveštenja
• Firebase Crashlytics: Izveštaji o padovima (anonimizirano)
• Firebase Analytics: Analitika korišćenja (anonimizirano)

Google Maps

Koristimo Google Maps API za usluge lokacije. Vaše korišćenje Google Maps funkcija podleže:

• Google Maps/Earth Dodatni uslovi korišćenja
• Google Politika privatnosti

GDPR usklađenost (za korisnike iz EU)

Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEA), imate dodatna prava:

Vaša GDPR prava

• Pravo na pristup: Zatražite kopiju svojih podataka
• Pravo na ispravku: Ispravite netačne podatke
• Pravo na brisanje: Zatražite brisanje svojih podataka
• Pravo na ograničenje obrade: Ograničite način na koji koristimo vaše podatke
• Pravo na prenosivost podataka: Primite svoje podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: Prigovorite obradi svojih podataka
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Povucite saglasnost u bilo kom trenutku

Izmene ove Politike privatnosti

Možemo s vremena na vreme ažurirati ovu Politiku privatnosti. Obavestićemo vas o promenama:

• Objavljivanjem nove Politike privatnosti u aplikaciji
• Ažuriranjem datuma "Poslednja izmena"
• Slanjem obaveštenja (za značajne promene)

Vaše nastavljeno korišćenje Usluge nakon promena predstavlja prihvatanje ažurirane politike.